Binnendienst
Voor wie?
Voor diegene die werkzaam is in een commerciële binnendienstfunctie waarbij regelmatig zowel schriftelijk als telefonisch klantcontact plaatsvindt.
Omschrijving
Deze training biedt het inzicht en de vaardigheid om een uitstekende commerciële binnendienstmedewerker te worden. Na deze training is de functie met plezier en zelfvertrouwen succesvol in te vullen.
Resultaat
Het verbetert de commerciële en communicatieve vaardigheden en orgt voor hogere klanttevredenheid. Dit bereiken we door aan de telefoon vertrouwen te winnen en sneller klantbehoefte te signaleren en te creëren. Ook klantsignalen omzetten in afspraken of orders. Er is veel aandacht voor de competentie Plannen en Organiseren.
Inhoud en aanpak
Klantgericht denken en handelen (wat is klantgerichtheid, de rol binnen klantgerichtheid, trots op de organisatie en klantenthousiasme, klantgericht en commercieel telefoneren.
Commerciële vaardigheden (vraag- en luistertechnieken, telefonisch een relatie opbouwen, klantgericht formuleren, klantbehoefte signaleren en omzetten in afspraken of orders, omgaan met lastige klanten, omgaan met klachten)
Er wordt veel geoefend in de vorm van praktijksituaties en rollenspellen en inzichten worden gedeeld met collega-deelnemers die werkzaam zijn in het commerciële werkveld als commerciële binnendienstmedewerker.
Onderstaande is een voorbeeld van een recent opgezet leertraject voor Binnendienstmedewerkers:
